POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOUSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Date de dernière mise à jour : 18/04/2026

1. Droit de rétractation (France, Union européenne)

Conformément au droit de la consommation applicable en France et dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une demande explicite à l’adresse suivante : contact@explorio.fr.

2. Processus de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : contact@explorio.fr.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Chaque retour doit être accompagné des informations suivantes :

  • nom et prénom
  • numéro de commande
  • motif du retour

Les articles doivent être renvoyés :

  • dans leur état d’origine
  • non utilisés
  • avec leur emballage d’origine
  • avec l’ensemble des accessoires et documents fournis

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@explorio.fr.

Après vérification, nous procéderons, selon les cas, à :

  • un remplacement sans frais
  • ou un remboursement intégral

4. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques.

Si vous souhaitez échanger un article, vous devez nous contacter au préalable. Aucun échange ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
  • dans un délai de quelques jours

Le délai de traitement par votre établissement bancaire peut varier (généralement entre 3 et 5 jours ouvrés).

6. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  • vérifiez votre compte bancaire
  • contactez votre établissement bancaire
  • puis contactez-nous à contact@explorio.fr si nécessaire